Política de reembolso
En Norvax, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos nuestros clientes.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
Estar en condiciones normales de uso.
No presentar daños ocasionados por mal uso.
Incluir sus accesorios originales cuando corresponda.
No exigimos que el producto esté completamente sin uso, pero sí que se encuentre en condiciones razonables.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, ofreceremos:
Reemplazo del producto, o
Reembolso total.
Podremos solicitar fotografías o videos como evidencia para agilizar el proceso.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.
Costos de envío de devoluciones
El cliente puede ser responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo en casos donde:
El producto llegue defectuoso.
El producto recibido sea incorrecto.
Exista un error atribuible a Norvax.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación local aplicable indique lo contrario.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o uso indebido, algunos productos podrían no ser elegibles para devolución si presentan:
Daños causados por uso incorrecto.
Modificaciones no autorizadas.
Desgaste excesivo.
Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: norvax@use.startmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte lo antes posible.
Importante
Dependiendo del país o región del cliente, algunos derechos adicionales de protección al consumidor podrían aplicar conforme a la legislación local vigente.
Esta política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable en tu jurisdicción